近日，雁江区中和司法所运用“及时受理解民忧、耐心疏导释民惑、满意调处暖民心”的“三民”工作法妥善调处一起学生意外坠楼纠纷。
某校学生李某因取衣服不小心从寝室四楼坠落到一楼，导致腰部受伤，学生家属因赔偿问题与学校发生纠纷。中和司法所接到调解诉求后，坚持“接诉即办”工作原则，立即启动调查程序，组织调解员前往学校调查事故经过，尽快制定调解方案，明确调解时间，积极回应，避免双方矛盾扩大化。
在调解过程中，该纠纷最大的矛盾焦点在于学校与家长就赔偿数额未能达成共识，调解一度陷入僵局。调解员巧妙运用“听、问、找、诊、结”方法，采取“面对面”调解和“明法析理”调解相结合的方式，通过双方当事人依次陈述、释明人身损害赔偿标准、帮助当事人核算赔偿金额等，以中立视角提出合理赔偿方案，引导当事人依法解决纠纷，充分保证了人民调解的公正性。
在各方的不懈努力下，双方当事人最终握手言和，达成调解协议并及时履行，做到“案结、事了、人和”。该案的有效调处不仅有效为正常教学秩序保驾护航，还在校园里播种下法治的种子。